قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) در ایزی کالا
در فروشگاه اینترنتی ایزی کالا، ما به رضایت مشتریان اهمیت بالایی میدهیم و به همین دلیل فرآیند بازگشت کالا را به شکلی ساده و شفاف طراحی کردهایم. در زیر، شرایط و مراحل بازگشت کالا را برای شما توضیح میدهیم:
1) شرایط عمومی بازگشت کالا
- مدت زمان مرجوعی: شما حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا، فرصت دارید تا درخواست بازگشت برخی(کالاهای قابل بازگشت) را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب (مانند بستهبندی، برچسب و لوازم جانبی) باشد. در صورت استفاده، مرجوعی ممکن است قبول نشود.
- محصولات غیرقابل بازگشت: برخی محصولات فروشگاه اینترنتی ایزی کالا قابل بازگشت نیستند. لطفاً پیش از خرید از این نکته اطمینان حاصل کنید.
2) مراحل درخواست بازگشت کالا
- ثبت درخواست: برای درخواست بازگشت، به پنل کاربری خود وارد شده و از قسمت تاریخچه سفارشات، روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. یا با مدیریت سایت ایزی کالا تماس بگیرید.
- پر کردن فرم: فرم مربوط به درخواست مرجوعی را پر کنید و دلایل بازگشت کالا را توضیح دهید.
- تأیید درخواست: پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی ما در مدت زمان کوتاهی با شما تماس خواهد گرفت تا وضعیت درخواست شما را مشخص کند.
3) روند ارسال کالا به انبار
- پس از تأیید درخواست بازگشت، کالا باید به آدرس مشخصشده از سوی ما ارسال شود. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد.
- در زمان ارسال کالا، لطفاً بستهبندی مناسب را رعایت کنید تا از آسیب به کالا جلوگیری شود.
4) پردازش و بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، در صورت تأیید شرایط، مبلغ کالا به روش پرداخت اولیه شما بازخواهد گشت.
- فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا 5 تا 7 روز کاری به طول بینجامد.